Les 7 principes du Management de la qualité

Les 7 principes du Management de la qualité sont définis dans l’ISO 9001:2015, pour que les organisations puissent améliorer leur performance, augmenter la satisfaction client, accroître l’engagement du personnel, optimiser les processus, favoriser l’innovation, prendre des décisions éclairées et développer des relations solides avec les parties intéressées.

Amélioration continue, ISO 9001, Management de la qualité

Aujourd’hui, GxpManager est certifié ISO 9001:2015, et suit ses principes au quotidien afin d’assurer la satisfaction des clients, l’amélioration en continu et l’excellence opérationnelle.

Selon la norme ISO 9001:2015, voici les sept principes du Management de la qualité :

Principes	Définition	GxpManager
Orientation client	L'orientation client consiste à comprendre et répondre aux besoins actuels et futurs des clients. Les organisations doivent s'efforcer de dépasser les attentes des clients en offrant des produits et services de qualité, en établissant des relations solides et en cherchant à améliorer continuellement leur satisfaction.	GxpManager met un point d’honneur sur la compréhension du besoin de ses clients au début de chaque projet et sur amélioration continue des produits et services proposés.
Leadership	Le leadership implique l'établissement d'une vision claire, d'objectifs ambitieux et d'une orientation stratégique pour l'organisation. Les dirigeants doivent fournir l'exemple en matière de gestion de la qualité, en favorisant l'engagement des employés, en encourageant l'innovation et en créant un environnement propice à l'excellence.	GxpManager est une start up innovante avec des valeurs partagées par tous dans la société. Les collaborateurs sont encouragés, par l’environnement de développement technique et professionnel à être partie prenante de son succès.
Implication du personnel	Impliquer le personnel à tous les niveaux est essentiel pour atteindre les objectifs de qualité. Les employés doivent être compétents, motivés et impliqués dans l'amélioration continue des processus. Une culture de confiance, de coopération et de responsabilité favorise l'engagement des employés.	Tout le personnel est impliqué pour garantir la qualité et l’amélioration continue. Grâce à un service Qualité en relation avec tous les employés et un système de management de la qualité favorisant la coopération et la responsabilité de chacun.
Approche processus	Une approche processus consiste à comprendre, gérer et améliorer les processus interconnectés qui contribuent à la réalisation des objectifs de qualité. Il est crucial d'identifier les interactions entre les processus, de définir des indicateurs de performance pertinents et de mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.	Le service Qualité chez GxpManager est pro-actif pour aider tous les employés à comprendre et à améliorer les processus. L’amélioration continue est possible grâce à l’optimisation des performances par un management efficace des processus, une utilisation efficiente des ressources et une réduction des obstacles interfonctionnels.
Amélioration continue	L'amélioration continue vise à augmenter constamment l'efficacité et l'efficience des processus. Cela implique d'évaluer régulièrement les performances, de rechercher des opportunités d'amélioration, d'innover et de mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour résoudre les problèmes identifiés.	La revue et l’amélioration des processus est soutenue par notre service Qualité avec les responsables et les employés de chaque processus dans le but de résoudre les problèmes rapidement et efficacement et d’identifier les axes d’amélioration.
Prise de décision basée sur des preuves	Les décisions doivent être prises de manière objective et fondées sur des données et des informations factuelles. Cela nécessite la collecte, l'analyse et l'interprétation de données pertinentes pour évaluer les performances, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées.	Les décisions d’évolution de la plateforme GxpManager, de la mise en place de nouvelles fonctionnalités ou la création/évolution d’application passe par l’écoute, l’analyse des besoins, la remise en question, afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience opérationnelles et fonctionnelle de GxpManager.
Gestion des relations avec les parties intéressées	Les organisations doivent identifier et gérer les relations avec les parties intéressées (clients, fournisseurs, collaborateurs, partenaires, etc.) qui ont un impact sur leur capacité à fournir des produits et services conformes aux exigences de qualité. Cela implique de comprendre leurs besoins, d'établir des partenariats mutuellement bénéfiques et de gérer les attentes.	GxpManager a identifié les parties intéressées de chacun de ces processus et veille à la bonne compréhension de leurs besoins et leurs attentes.

Ces sept principes du Management de la qualité, définis par la norme ISO 9001:2015, fournissent un cadre solide pour établir et maintenir un système de gestion de la qualité efficace et axé sur l’amélioration continue. En appliquant ces principes, toutes organisations peuvent renforcer leur performance globale, accroître la satisfaction des clients et atteindre l’excellence opérationnelle.

Une approche intéressante pour une meilleure compréhension des ses principes est de les prendre dans leur sens opposé.

désintérêt pour le client,
l’absence de leadership,
la démotivation du personnel,
l’approche fragmentée des processus,
la stagnation,
la prise de décision basée sur des suppositions,
l’ignorance des parties intéressées

Cela permet de se rendre compte de l’impact négatif que cela peut avoir sur l’organisation si ses principes ne sont pas respectés et suivis.

Depuis Avril 2023, GxpManager est certifié ISO 9001:2015, ce qui est une preuve et garantie que tous les collaborateurs au sein de la société s’engagent dans une démarche qualité pour une satisfaction client quotidienne en suivant ces 7 principes de la démarche qualité.